So erstellt ihr ein Support-Ticket
In dieser Anleitung zeigen wir euch, wie ihr schnell und einfach eine Support-Anfrage (Ticket) an uns übermittelt, damit wir euch effizient bei eurem Anliegen helfen können.
Schritt 1: Das Hilfe-Center aufrufen
Navigiert zunächst auf die Startseite unseres Hilfe-Centers unter https://support.bonum.digital. Hier habt ihr zwei Hauptoptionen:
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Ticket senden: Um eine neue Anfrage zu erstellen.
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Vorhandene Tickets anzeigen: Um den Status früherer Anfragen zu prüfen.
Klickt auf die Schaltfläche "Ticket senden", um fortzufahren.
Schritt 2: Die passende Kategorie wählen
Damit euer Anliegen sofort beim richtigen Experten landet, wählt bitte die passende Kategorie aus der Übersicht aus:
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Bedienungsanfrage: Fragen zur allgemeinen Nutzung unserer Dienste.
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Service-Ausfall: Wenn ein System oder eine Webseite nicht erreichbar ist.
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Datenschutzauskunft: Anfragen bezüglich eurer Daten.
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Anpassung Webseite: Wünsche für Design- oder Inhaltsänderungen.
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Benutzer/Postfächer/Berechtigungen: Alles rund um das Erstellen, Vergeben oder Löschen von Berechtigungen.
Schritt 3: Das Support-Formular ausfüllen
Füllt nun das Formular mit den erforderlichen Informationen aus. Felder, die mit einem roten Stern (*) markiert sind, sind Pflichtfelder.
Hinweis: Bitte verwendet nach Möglichkeit die euch zur Verfügung stehende E-Mail-Adresse aus unseren Diensten. In jedem weiteren Fall muss die Identität bzw. Berechtigung zur Anfrage auf anderen Wegen nachgewiesen werden.
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
| Name | Euer vollständiger Name für die Zuordnung. | Max Beispiel Mustermann |
| E-Mail Adresse | Die Adresse, an die wir unsere Antwort senden sollen. | M.Mustermann@beispiel.de |
| Priorität | Wählt zwischen Niedrig, Mittel oder Hoch (Standard ist Niedrig). | Niedrig |
| Betroffene Webadresse | Gebt hier die URL an, auf die sich eure Anfrage bezieht. | beispiel.de |
| Betreff | Eine kurze, aussagekräftige Zusammenfassung eures Problems. | E-Mails können nicht gesendet werden. |
| Nachricht |
Beschreibt euer Anliegen so detailliert wie möglich. |
Ich kann aus Outlook keine E-Mails versenden mit dem Postfach M.Mustermann@beispiel.de, wenn ich mich bei webmail.beispiel.de einlogge kann ich das problemlos. |
Tipp: Nutzt die Funktion "Cc hinzufügen", wenn auch Kollegen über den Fortschritt des Tickets informiert werden sollen.
Hinweis: Spezielle Angaben für Benutzer & Postfächer
Falls ihr die Kategorie "Benutzer/Postfächer/Berechtigungen" gewählt habt, sind für eine schnelle Bearbeitung zusätzliche Angaben im Nachrichtenfeld oder den entsprechenden Auswahlfeldern erforderlich:
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
| Worum geht es? | Benutzer, Postfach oder Berechtigungen | Postfach |
| Was ist das Ziel? | Erstellen/Vergeben oder Löschen/Entziehen | Erstellen/Vergeben |
| Details zum Objekt | Genaue Bezeichnung und Zuständigkeit. | Postfach info@beispiel.de erstellen; Zugangsdaten an Mitarbeiter Erika Mustermann senden unter E.Mustermann@beispiel.de |
Schritt 4: Anhänge hinzufügen (Optional)
Falls ihr Fehlermeldungen oder Screenshots habt, könnt ihr diese im Bereich "Anhänge" hochladen.
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Zieht die Dateien einfach per Drag & Drop in das graue Feld.
- Oder klickt auf die orangefarbene Schaltfläche "Datei hinzufügen".
Hinweis: Klickt auf den Text "Dateibeschränkungen". Es wird sich ein neues Fenster öffnen, das euch alle Informationen über die zulässigen Dateien (Anzahl, Größe, Format) anzeigt.
Schritt 5: Ticket absenden
Bevor ihr den Vorgang abschließt, prüft bitte noch einmal kurz, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Sobald ihr fertig seid, klickt am Ende des Formulars auf die Schaltfläche "Ticket absenden".
Was passiert danach?
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Ihr erhaltet eine automatische Bestätigung per E-Mail.
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Unser Team wird eure Anfrage bearbeiten und sich zeitnah bei euch melden.
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Eure IP-Adresse und der Zeitpunkt der Übermittlung werden zur Sicherheit gespeichert.